[第23期] 世代對話 — 多元團隊 相互吐槽求進步

今周刊

前言
《今周刊》繼日前與交大電信系與成大電機系合辦兩場產業競爭力論壇後，特別於十月十九日與台灣大學電機工程系合辦系列第三場座談會，邀請到替您錄董事長錢大衛、創意電子總經理賴俊豪與仁寶電腦資深副總龔紹祖一起座談。
台灣企業近來面臨人才尋覓不易的困境，且面對越來越激烈的競爭環境下，與會者均認為，團隊合作將是企業能提升整體競爭力的不二法門。

三位受邀者進行了一場精采對談，吸引了近百名台大電機系學生參與，以下為對談內容摘要：
《今周刊》問（以下簡稱問）：三位的背景都是由工程師做到管理階層，可否談談工作經驗？
錢大衛（以下簡稱錢）：我第一個工作是美國國家半導體公司的產品工程師，那時負責微處理器產品。之後我加入視算科技（SGI），一路看著公司從二百多人擴張到一萬三千人，並且升到技術領域最高主管。一九九八年，我們出來創立TiVo公司，專門開發類似電視隨選視訊的技術，目標是把高科技融合至每個人生活之中，目前，我的任務是TiVo在大中國的業務擴展。
初出茅廬先進中大型公司
賴俊豪（以下簡稱賴）：對畢業生來說，我認為第一個工作很重要，這是所有事物的起點。
所以，如果你發現第一個工作不是你想要的，或是有其他問題，最好盡快離開。而且，我覺得第一個工作最好要找一家中大型的公司，因為此種公司的教育訓練較完善，也是學習基本技能的好機會，之後就算進入小公司或自行創業，也比較不會無所適從。
我在美國做過好幾個工作，一九九二年進入台積電美國，歷練很多職務，三年前又回台灣接手創意電子。雖然是個小公司，變數也很多，但我著眼的是有機會創造一個新的產業，儘管會很辛苦，我還是毅然回來。我認為挫折是最好的學習機會，只要過關了，實力一定大增。
龔紹祖（以下簡稱龔）：其實我的背景與前面兩位學長不同，我沒有出國留學或工作，最大的相似處就是三個人第一個工作都是IC設計。畢業後，我先在一家小公司做事，後來進入倫飛電腦，挫折感很大，到外商德州儀器，又發現自己是nobody（無足輕重），後來加入仁寶，遇到願意信任及授權的總經理陳瑞聰，就一直做到現在。

問：在職場裡的團隊合作如何形成，又該如何創造一個好的商業模式？
錢：無論在小公司還是大公司，提升自我與適時表現是非常重要的，但能幫助你的朋友或團隊，其實才是成功的關鍵因素，一個好的朋友或同事可以幫助自己，經由互相砥礪激發出更多好的創意與經驗。
團隊合作激盪創意
例如，TiVo創立後的前三個月，每天下午所有的工程師都會聚在一起什麼事也不做，就是去「想」，發揮天馬行空的想像能力，想像消費者需要什麼東西，規畫出產品的雛形，之後再開始一一剔除無用的創意，剩下來可行的，就開始指派人員按時完成。
另外，團隊裡必須要有不同背景的人，其目的是可以互補。TiVo的六個部門主管都是不同背景，也因此，TiVo可以在早期產品推出時，把微軟的類似產品完全淘汰出局。因為微軟做這個產品，用的還是做電腦的觀念，但TiVo則完全從消費性產品的觀點在設計。做電腦的人認為當機了重新開機就好了，但消費者能夠接受電視當機再重新開機嗎？
賴：除了同一個團隊的合作外，不同團隊的融合也是一項難題，從美國許多公司合併案來看，成功案例非常少，主因就是團隊文化不同，融合過程中產生太多磨合，因此須藉由不斷溝通以及敞開心胸接納彼此，合併案才會成功。台積電當初投資創意電子時，其實也擔心過團隊融合的問題，不過在雙方互信與接受對方文化後，呈現出來的結果反而很好。
龔：會真心幫助你，且堅持自己立場、不同流合汙的朋友，才是真正的好朋友。我在仁寶交到的好朋友，是一位老是跟我唱反調的品管副總，有一次我們部門設計的產品被他們找出一堆問題，整個團隊都很洩氣，但事後他跟我說：「老龔，你和你的兄弟們都辛苦了。」這讓我很窩心，也知道這個人是真正在為我以及公司著想。
循舊商業模式易被取代
但是在大公司中，部門間競爭相當激烈，因此如果有時要一起合作，難免會發生互挖對方牆腳的情形。所以我要求底下各部門，儘管平時不是朋友，也要有一種保持善意的「超合作關係」，讓他們明瞭幫助公司發展並獲得成功，才是惟一的目標。

問：可否談談目前企業面臨的挑戰與人才選用的條件？
錢：其實現在很多企業的經營模式並沒有太大的差異，技術更不是大問題，反而應該去思考「如何創造新的商業模式」。如果沒有發展出自己的獨特技術，或優異的商業模式，很快就會被取代。以TiVo為例，當初在研發時就是從商業為出發點，而不是先把技術、產品做出來後再討論如何銷售，而且一旦拓展至商業販賣時，也必須依據地區的差異性調整模式，例如美國是以硬體免費，並收取月費為主；台灣則是硬體定價較高，月費要低廉。
換新血 定期淘汰五％員工
我很佩服蘋果電腦的執行長賈伯斯（Steve Jobs），因為他重新回到蘋果後，立即把所有研發團隊都叫來開會，只問他們一個問題：「你給我一個好理由，為什麼公司不cancel（停掉）你的計畫？」能夠回答出來並說服他的團隊，才能夠繼續執行，否則就立即停止，這也才讓蘋果成功轉型，造就現在的iPod風潮。公司領導者最重要的事，其實不是該做什麼，而是要在眾多計畫中，決定什麼不要做。
賴：創意電子是一家IC設計服務的公司，主要業務在於協助客戶盡快把產品推入市場，若從全球布局來看，有八成營收來自海外，客戶也都是全球頂尖的半導體公司。過去創意所面對的挑戰，在於如何在競爭激烈的市場中存活，在順利度過後，現在一定要創造出額外的附加價值來拉大與對手的差距。至於在人才方面，我認為企業用人必須不斷淘汰換血，我們定期要淘汰五%的員工，更不要怕雇用比你能幹的人，若主管都能接受這種觀念，那公司發展一定更為迅速。 龔：我很同意前奇異總裁威爾許說的，「公司內部變化如果比外面快就能生存，反之則消失。」這句話。任何產業成長到一定階段都將會面臨強力競爭，產業也將邁入成熟期，利潤也隨之衰退，所以企業此時面臨最大的挑戰就是持續創造優質成長。現在仁寶所採取的策略是，投資良好的團隊來逐漸擴增企業版圖，目前我也負責仁寶的新投資。另外，企業所面臨最大的障礙，就在於人才的選用，尤其在尋找高階人才方面，還必須了解他的價值觀以及是否適應公司文化，如此才能找到最適合的人選。 選工作先看公司企業文化

問：針對人才選用方面，三位是否能再深入談談如何培養競爭力，而現今企業又會需要何種人才？ 錢：我曾去史丹福大學演講，每個學生都說自己將來要做經理，而不像台灣學生大多會說要做工程師，最主要的差異就在於視野不同，因為經理階層能夠掌握大局，也最能發揮自我長才，相較之下，工程師可能就較為局限於某些領域。 如果自行創業，一定要先從建立公司文化做起，只要確立了公司文化，就能找到對的人，就拿TiVo來說，在公司成立前，兩位創辦人在咖啡廳裡花了兩個小時討論公司文化，當企業文化有共識了，對我們之後尋找人才幫助很大。而且，絕對不要忽略客戶，因為他們才是最清楚公司哪裡有問題的人。 賴：不論公司大小，盡可能地不斷學習，特別是在面臨困境的時候，一定可以學到更多東西，而且要學著接受挑戰，抱持著「再撐一下」的心態去面對任何事物，不要害怕失敗，反而要去找出失敗的原因，並且能適應改變，一步步踏實去做。 龔：現今產業界與以往都不同，有些產業已經成熟但毛利偏低，有些產業才剛起飛，更有些還處於萌芽階段，所以一定要多看、多聽，第一個工作絕不是以股票為考量，而要以公司文化為主，選擇能讓你成長的企業。
另外也奉勸各位，找老闆也有三個條件，第一要能信任你，第二要能授權，第三則是能與你分享，如果老闆不是這種人，那就早一點離開他。

錢大衛，電機系1977年畢業，現任職替您錄（TGC）董事長。
賴俊豪，電機系1981年畢業，現任職創意電子總經理兼營運長。
龔紹祖，電機系1982年畢業，現任職仁寶電腦資深副總經理兼技術長。

「整理：林宏文、賴德剛」
「攝影：吳東岳」
「原載於今周刊514期」