電信所辦公室

台大電信所有幸於11月25日邀請到台灣微軟 (Microsoft) 首席營運長何虹博士，前來與台大師生分享微軟自身成功文化轉型過程，與會者坐滿台大博理館101演講廳，踴躍參與整場活動。

何虹博士自2003年加入微軟團隊，主要負責大中華區與美國區域的市場，曾派駐香港、中國、新加坡、美國的她擁有豐富的跨文化交流經驗，也深諳不同國家文化下，不同市場的特色與差異，並且知道如何對應公司組織不同的轉型方法。其對於市場有著高度敏銳力，能精確地洞察客戶需求與市場結構，幫助許多客戶成功企業轉型，替微軟在此方面奠定相當好的成績。

何虹博士今天以自身經驗分享企業數位的轉型歷程，除了分析可能的困境外，也說明企業該如何在營運策略中著手，因應市場趨勢的變動。同時也分析AI人工智慧的發展，給予實質有效的建議。期許每一個人、每一個組織團隊，都能實現更多想法、達成更有意義的成就。

 台灣企業數位轉型的趨勢

於現今大數據浪潮之下，許多企業都開始對數位轉型有所研究，根據全球數據調查，有九成的企業領導者都認為數位轉型對於公司發展有益，能夠激發創新和提高效率。然而，也有八成的企業注意到轉型改革的急迫性，必須盡快跟上數據浪潮，避免公司於時代的洪流裡淹沒、淘汰。

在全世界企業數位轉型的趨勢中，台灣企業也不落人後，何虹博士發現到，台灣企業相信AI有助於產品或服務研發上的創新，三年內至少能成長2.4倍，此外他們也相信，三年內AI能增加員工的生產力2.5倍，而企業的競爭力也能成長2.2倍。此數據高於亞太地區的平均值，顯示台灣企業對於數位AI轉型有相對多的信心和遠見。然而在這些企業之中，真正開始嘗試、接觸數位轉型的公司卻只有42%左右，大多數認為AI有著極高潛力，卻很少去實施。

她從數據中點出，要做到數位轉型的準備可以分成六大面相，分別是資料、決策、投資、文化、設備還有技術能力。目前台灣企業不論每項都落後於亞太地區的平均統計值，其中決策、設備和技術能力差距尤其大，如果企業想要彌補這些差距，得從尋找適當合作夥伴、補足設備缺陷、彌補技術不成熟之處下手，此外，企業組織文化內涵也有著不完善的地方，像是團隊領導者與職員間的合作不夠充足，或是平時領導者並沒有鼓勵員工自發地創新等等，這些文化內涵因地區而異，無法簡單概括之。

微軟數位轉型歷程

何虹博士以微軟自身數位轉型的例子，來說明組織文化內涵的轉型歷程，五年前，微軟聘請薩帝亞 納德拉 (Satya Nadella) 擔任執行長，他發現到手機時代的潮流即將來臨，也預視到微軟自身必須跳脫電腦端軟體的供應，往智慧型手機設備、AI方向轉型，才能即時跟上時代變遷。

轉型最重要的第一步就是一個嶄新的開始，新執行長納德拉的到來可以稱為一個新的契機，然而更重要的是他重新定義了微軟的核心思想，微軟不再是以前提供軟體服務的公司，他們新的使命是幫助地球上的每一個人和每一個組織，都能實現更多、成就非凡。

為了達到新的使命，微軟的思維模式必須成長，並不過度要求完美無缺，而是肯定失敗，勇於迎接挑戰，拋開主見、大量持續地學習，包容與接納所有新的、多樣的思維。另外，提升團隊意識，以客戶需求為導向，收起以往部門間的競爭意識，提倡部門間大量合作來滿足客戶需求。雖然企業轉型與更新是永無止盡的，但還是能夠從微軟目前的發展看出他們的策略已經有所成果。

AI的未來發展

AI發展關注的是如何從數據分析形成洞察結果，又如何把洞察結果轉換為行動，而目前在洞察分析、利用機器學習模型作結果預測已有大量應用，但是觸及到轉換為行動的AI相對沒那麼廣泛，所以何虹博士認為AI的未來發展就是注重在轉換行動以及之後的延伸。例如星巴克企業目前的AI可以做到自動沖泡咖啡、由點餐狀況預測等待時間、回報機況是否該維修，而此時聘用的員工便能節省作業時間，作些像是與顧客聊天、探索他們興趣、推薦等更有意義的事情。

以前的AI主要是從深耕客戶、優化營運、激勵員工、產品轉型這四個面相取一源頭，延伸發展，然而未來AI的趨勢是將此四個面向同時考慮，彼此環環相扣，一有一個層面發生變化，便會多方回饋，作全方位的動態更新。AI目前的應用越來越廣，儼然達到數位化社會，但並不一定每個應用都要很專業、深奧，而是朝向普及化，讓每一個人都有能力做到簡單的AI應用。

結論

企業數位轉型是一個困難、但必須得作著手解決的問題，何虹博士以微軟自身的例子給予參考與建議，也點出了未來發展需注意的面相，這些內容對於今天參與的師生，尤其是對正在做人工智慧相關研究的教授與學生，都有莫大的助益，在全世界人工智慧的浪潮席捲之下能持續保持與時俱進的能力。