編輯室

■ 前言

 

主持人張時中老師一開場即表示，在很難得的機緣之下，這次才能有機會邀請到陳嫦芬老師來為我們同學演講。陳老師目前在臺大財金系任教，並且積極推動「萌拓學堂」，透過十二位具有豐富國際金融市場經驗的校友協助，讓學生有機會藉由成功典範的身教中，學習寶貴的經驗、智慧以及職場素養。這是陳老師第一次在電機資訊學院演講，由於時間的關係，必須將平時三小時的課程濃縮在一個半小時內，所以今天演講內容將以較多問答形式，藉由「認識職場素養」這樣的題目，認識電機資訊學院的學生，並且也讓學生們對於財金系的課程有一個概括了解。

■ 豐富的閱歷

要談『職場素養』，就必須從陳老師自身的經歷開始說起。1980年在臺大法律系畢業後，做了七年的法律工作；前後曾經待過兩個律師事務所。與大部分的人一樣，以第一志願進入臺大，畢業之後就依照學校所學的專長投入職場。在七年的律師生涯中，除了將學校所學學以致用，同時也努力地學習職場的人情世故。常常在錯誤之中學習如何與同事及客戶相處溝通。如此跌跌撞撞的過了兩年之後，換了第二份工作，進入理律法律事務所成為金融律師 (banking lawyer)。當時所有的銀行都與理律合作，否則無法得到完整的意見；在很長的一段時間裡，理律法律事務所幾乎服務了在台灣金融界有活動的國內外銀行。也因為工作的接觸面廣，開啟她認識金融產業的契機。

29歲那年，陳老師雖然在法律界經驗已小有進展，但卻領悟到，律師的工作除了辛苦之外，每天在字裡行間計較，讓她覺得很難喜歡這樣的自己。於是毅然決然投入一個新的行業：投資銀行 (investment bank)。當時全球有五間大投資銀行想要進入台灣的市場，這五間銀行都是理律的客戶。這些人每天光鮮亮麗，頭腦絕頂聰明，而且待遇優渥。30歲的時候，她加入當時歐洲最大的銀行James Capel（後併入匯豐金融集團)，成為台灣投資銀行界的先鋒 (investment banker)。在國際投行職業生涯中，很多時候她都是該機構第一位女性。包括最近的元大金控，也是台灣金控界第一位女性CEO。

「如果沒有眼力看到誰是你的師父，你就沒有機會一年得十年的功力。」

由於當時進入這個行業時，台灣缺乏這方面的人才。於是國際機構願意投資很多資源送她到許多大師面前學習。陳老師坦言，學生時期的自己只是一位來自台南女中的普通學生，台大歲月裡是運動選手，加入過如體操隊、法律學院排球隊等。每天打球、辦活動，還成立了法律服務社。能有今日的自己，其實是經過很多『大師』調教後的面貌。而除了第一份工作，之後的工作都是陳老師自己選擇每一個行業裡的高手，自己挑選師父，跪求師父收入門下。很幸運的，每個工作上的主管都毫無保留的教導她。

35歲的時候，陳老師成為匯豐集團投資銀行台灣區的總經理。她40歲時第一次退休，卸下美商雷曼兄弟 (Lehman Brothers) 亞太區副總裁的職務回到台灣。希望能夠在還年輕力壯的時候投入社會公益回饋社會。這段期間，一半的時間幫助雲門舞集與誠品書店，成為義工；另一半的時間則是諮商顧問 (consulting) ，同時也擔任行政院政務顧問(前後服務過五位行政院長)。兩年後，受美國史丹佛大學商學院 (GSB, Stanford University) 邀請，破格成為訪問教授 (Visiting Professor) 去傳授亞洲經驗，也完成出國進修的夢想。返台後，擔任行政院國發基金的CEO；也在同時，陳老師觀察到台灣銀行業人才似乎漸漸式微，於是卸任後就加入瑞士銀行 (UBS) 投資銀行集團，成為亞洲第一位女性董事總經理，也是第一位女性出任亞洲區副董事長。

2006年，由於先生健康因素與先生同時離開職場，在家裡照護。2009年復出後，希望能夠教育兩岸第一流的人才，分享自己職場上的所學所知。第一份教職申請送到臺大，因為沒有博士學歷被拒絕；而北京清華大學排除萬難，讓陳老師去MBA課程講課。目前臺大的聘任，也是藉北京清華教師的資歷聘用。目前在臺大財金系任教進入第二年。

■ 職場素養與領導力

當初朱鎔基創立北京清華管理學院的時候，曾經訂下了一個期許：中國未來的領導人最好是工科出身，而且修過MBA，對社會與經濟活動有理解。因此，清大MBA的學生百分之七十有工程背景，具備了邏輯清晰的腦袋，教導起來非常的愉快，一點就通。臺大管理學院學生通常沒有受過系統性邏輯訓練，教起來會比較有挑戰。

台灣的教育制度，學校所學非常專精，卻也十分狹窄。因此，在國際職場裡，台灣學生會遇到很多東西都不懂的窘境。陳老師在國際職場體驗到，最基本的底線就是必須要有一個領域十分專精。如果自己本科的領域都不懂，那就更不可能學習更多的事情。在臺大管理學院裡，觀察到學生兩樣都沒有的狀況（專精與跨領域學習)，她認為開設【職場素養與領導力】課程，有其價值。

職場=人+事

陳老師從30多年的工作經驗裡整理出來的心得是：任何工作者必須認識職場是什麼。只要有人與事的地方，都是職場，就連校園裡也不例外。只要把『人』與『事』這兩件事的內涵與相互關係看清楚，職場較能勝出，生活也能過得比較順利。

先從「事」開始說起；從臺大電機系畢業之後，就業第一份工作通常與學歷有關。因為別人會對這個學歷有幻想，認為臺大電機系應該聰明絕頂，懂電機相關的知識。大家可能同意，踏入職場的第一步，其實是因為 ”幻想” 被錄取。

陳老師分享當初也是因為雇主對她有 ”幻想” 而被錄取進律師事務所；連她自己也以為臺大法律系就會懂法律。沒想到，上班第一天，就是要擬一封cover letter給客戶，意思是「謹附上法律意見書一份，請酌參。」光是這幾個字翻譯成英文就搞了一天，然後躲在辦公室裡掉下眼淚。想起來很好笑，但真的是這樣！若是在臺大，學生能將知識與未來職場所需要的基礎技能先鍛鍊，同學就會縮短就業後的困擾。

「nice來nice去，反而效率更差。」

至於「人」是這樣的，在工作上、與同學的相處中，我們通常都不會怕累，而是怕煩。 ”煩” 通常來自於人的因素，而不是來自於事的難度。在職場上的成就，決定於一個人的群體技能。陳老師強調學習做人的重要，但並不是對彼此都很nice的這種，其中主要的差別需要仔細思考，並願意清楚表達自己的觀點，也願意聽取他人不同的意見。在臺大管理學院的經驗看到，學生通常都對彼此很nice，不擅長表達真實(反對)意見，很多討論無法深入，也很難從互動中學習。相對地，在北京清華的同學們就較會直接表達意見，爭取表現也聽取他人的點評。台灣人的個性注重和氣，不會當面表現出來，所以我們常常變成在會議中不說真話，如果在國際機構裡，我們就會變成在會議上沒有貢獻的人。

「我一生在職場上追求的最高目標，就是能夠被肯定為一個highly professional的人。」

 

工作者必須把『人』與『事』看清楚。在【職場素養與領導力】的課程上，第一堂課就是把專家 (expertise) 與專業 (professional) 分清楚。簡言之，成為professional之前，你必須是專家 (expert)。例如，你變成一個電機博士，那你應該就一定是個『專家』(expert) ；但是，你還需要培育其他許多素養與技能，才有機會邁向專業 (being professional)。學校學的知識，在陳老師的觀點都屬於專家知識，是各位學習的基礎，必須好好學。而，『專業』是指一個人的整體表現，符合職場的最高標準。因此，一位具『專業力』的人，不僅有『專家』水準的知識技能，同時具備高水平的各項素養，不會有亂發脾氣、遲到早退或誠信不良的表現。

所謂的職場素養並不只適用於上班時間，而是一個人這一生所展現的所有的素養，陳老師稱為專業力 (professionalism)。如果能夠把人與事處理得很好，工作會處理得很好，生活也不會過得太差，因為同樣的原理適用在處理家庭的問題，情感的問題也許稍微複雜，但是原理是接近的。她認為，這就是人生的面貌。

全相的職場素養

如果說一個人在工作上表現得很好，通常是說這個人很能幹。也就是說，成為自己主要的知識領域 (domain knowledge) 的專家，並且很能幹的知道它的知識與技能，這是最基本的要求。如果今天有兩位同學，都是臺大電機書卷獎畢業，同時進入台積電跟在張忠謀先生身邊學習。五年之後，其中一人表現十分傑出，另一位表現一般，其中主要的差別可能在哪裡呢？陳老師請現場大家思考一下，現場踴躍的提出各種想法：例如信任、全面性、企圖心、熱忱、態度、挑戰權威、團隊合作…等等。她也藉機指導同學使用更精確的用字來進行有效率的溝通。

陳老師認為，首先的差異可能在於溝通能力。所謂的溝通能力並不是會講話，而是能有效率的對話。包括運用精準的文字，讓對方聽得懂；或以直白的方式解釋很複雜的東西，讓對方在最短的時間理解對話的目的。溝通必須經過嚴格而有系統的訓練，不是僅靠天分可得。在北京清華的學生，大部分都能問很好的問題；這些問題是他們想過的、並且知道是必須要問的critical questions。這樣的技巧是需要學習的。我認為『提問』是兩岸學生較清楚的差異。

「好的答案都藏在好的問題裡面。」

台灣的學生會舉手發問，但是他們的提問通常精準度不足。在投資銀行這個行業裡，每一年從全球十大頂尖學校錄取的新人，會先有一段魔鬼訓練；訓練的內容主要便是教這些新鮮人問問題。舉例，假設兩個銀行同時競爭台積電的案子，能夠詢問更好的問題的團隊，在與台積電主管對話中，就能夠得到更多有用的資訊。得到的資訊比較多，就有更多的機會整理出好的建議案，進而贏得這個案子。見客戶的時間通常都很短，因此 ”How to raise proper question” 是十分重要的。

另一個主要可能的差別是『心緒智能』的強弱。在工作上，讓你煩的通常都來自於人。在工作上遇到挫折、衝突與不同的意見該怎麼處理？這些都是需要學習的，而我們的大學裡面通常都不教這些。陳老師說，在她的工作裡，作為一個CEO，會來到面前的問題都是“災難片”；面對這些問題的心緒智能是很關鍵的能力；想成就事業，必須鍛鍊心力的強大。台灣的年輕人嚴重地缺乏心緒智能的力度，普遍害怕衝突，遇到挫折也會憂鬱很久。

在職場競爭勝出者，都有強大的心力；沒有這個能力，是沒有辦法競爭的。她強調，自己今天的面貌也是經由重重訓練而來的。所謂全相的職場素養，就是在「專家知識」的核心枝幹上，建構「溝通能力」、「心緒智能」以及「其他全面的素養」。

握手的學問

陳老師在臺大的課程教大量的溝通，包括書寫、對話、以及大量的肢體語言的溝通。她認為全部的臺大學生都應該學握手，這是與陌生人見面的第一印象，決定這個人對自己刻板印象的70%。握手是一個人培育信心，及人際連結的重要練習。舉例，有些同學可能會批評馬英九，但是在近期我們的國家元首裡，他的握手還是很好看的，那是練過幾萬次後的樣子；特別是行進間握手，真得很不容易好看。陳老師說在國際投資銀行裡，每天早上還是與同事握手問安，像和尚撞鐘一樣的練習自己的肢體語言。哈佛大學的MBA畢業前兩個禮拜教的就是握手，確認學生步入職場能更具信心。如果你不會握手，身體語言不漂亮，看起來彆扭、畏畏縮縮，你有時就得不到機會發揮自己豐厚的學問，因為你給人的第一印象不是正向的。

另外，陳老師有一堂課講人文素養。這並不是指人文知識，而是教導學生能不能在食衣住行育樂都有一定的認識與實踐經驗，像一位才華歷練的知識份子。她再次強調，自己能夠有今天的面貌，是經過許多學習、經過許多大師的調教而來的，我們必須要不停地學習、犯錯，才能鍛鍊成功。在這個課程的最後則花很多時間教導以下的主題：請問各位在國際場合，你要跟大家談論甚麼？這個問題是要告訴大家必須至少要在這三個題目：多元文化 (diversity)、公司治理 (corporate governance) 與企業社會責任 (corporate social responsibility)。在大學時間，要關注世界正在發生的趨勢，沒有很懂也至少要聽過。在國際場合，這是大家的共同議題 (common subject)。那些全球性議題 (global issues) 是我們現在要關注的？環境保護問題、藥物問題…等等，希望大家要開始涉獵。

面試官的角度

陳老師是經驗豐富的面試官，常常幫許多大公司面試 CEO 或者 CFO。所以今天她希望分享一些面試常見的問題與這些問題的背後意義，來引導大家思考將來工作面對面試( interview)時，從 面試官的角度看到自己的表現。

Q：「說說你自己（或某事物）。」

請自我介紹一分鐘。這是非常困難的。請不要說「我是臺大電機系的學生」，這樣並不會留給別人任何深刻印象。或是，請介紹一下臺大你會怎麼說? 有人知道傅鐘上面刻了那些字嗎？身在臺大不可以不知道臺大的環境。

這類的題目可以看出一個年輕人許多的面相。包含自我認識的能力：你對於你的生活、所處的環境、學校、師長與同學，你知道多少？如果你都不知道，那就代表你的五官都沒有打開。還有常識的寬廣度：如果兩位電機系的同學，其中一位表現得比較好，常常是因為除了專家知識以外，表現好的同學常識庫更為豐富。此外還能看出高效率的溝通力：讓人在一分鐘內認識自己。還有自我價值觀以及解決問題的能力。其實，一分鐘自我介紹非常困難，大家應該多練習，陳老師鼓勵大家能常常對著鏡子自己練習，聽聽自己的聲音語調。

Q：「請描述剛才的空間，或是指路。」

通常來到陳老師面前的應徵者，都是經過冗長的面試一路過關斬將，應徵者一定會很緊張。陳老師的interview有一個出名的橋段：她的辦公室在銀行的最深處，若是秘書與面試者約兩點鐘，秘書會請面試者在會議室稍候，五分鐘之後陳老師才出現請面試者進辦公室。此時，第一個問題就是請面試者描述剛才所在的空間。這是國際一流機構的面試題之一，看看面試者能否在這樣的壓力下，回答問題，而且回答得很好。此題可以看出面試者在高壓之下的表現。

陳老師請現場的同學試著描述現在所處的環境，一位同學自告奮勇的回答，描述了演講空間的形狀、氛圍等等。語畢，陳老師接著詢問「這個場地能容納多少人？」她表示透過這個問題，可以知道一個善於觀察的人，能掌握更多的細節與資訊。溝通的時候首先應該說明自己站在甚麼位置，如果沒有一個立場，描述的內容就會不一樣。這個題目能夠表現出在壓力下心智的表現是否平穩，還有表達能力與切入點是否能夠跳脫框架思考 (think out-of-box)。陳老師私下在臺大常常隨機向學生問路，但是到目前為止都沒有遇到讓人滿意的答案。學生必須知道我們的環境，這是基本的要求。許多優秀臺大的學生都能做到這一點，像是這棟大樓裡有幾間女生廁所？目前的會議室是怎樣的辦公室，基本的設計為何，估計有幾個位置等等。如果你不知道，那請你打開你的視覺，打開你的sensor開始練習。

Q：「年輕人都很宅，請問你獨處的時候做甚麼？」

這個問題可以知道你能不能在獨處時還能把自己處理得很好。所有的大人都要具備處理心緒的能力。此外，獨處能夠看出你能不能發呆、能不能發想、能不能面對自己。換句話說，就是『君子慎獨』的內涵相對於你的意義。獨處能看出你是否知道休息的重要，這一點對現在年輕人來說是很大的問題。最後還能知道獨處的時候，你是否用來清晰的思辨，如果不能思，不能辨，那你就不會有洞見。

Interview的時候問的問題好像都很無害的，很輕鬆；但是大人肚子裡想的事情可多了。學生在學校裡面可以先了解這些提問背後的思想，這樣在準備interview時就會非常優秀，顯得很有深度。這是需要練習的。

Q：「如果有一個價值觀對你影響最大，那會是甚麼？」

這也是一個很好的面試題目。你能夠在一分鐘內說明自己的價值觀嗎？陳老師在臺大的時候，除了參與法律服務社的創立，也做了很多創新的事情。她曾經以一個題目，訪問臺大法學院一百大傑出校友，問他們「如果你的成功只有一個因素，那是甚麼？」這個習慣在工作時也一直保持，30年來已經累積幾千位名人的成功原因。這些東西整理起來，就成為「價值觀」這堂課。這堂課告訴同學，會成功的人都不是很早就知道自己會成功；大部分的人都沒想過最後自己真的會成功，而是非常非常的努力準備自己應有的素養與能力，直到有一天，有一個叫做『成功』的好事就跑到自己身上。所以，我們必須要非常確定自己的價值觀。

Q：「頂尖學校的學生通常都不擅長與別人合作，對於此刻板印象你有甚麼看法？」

陳老師曾經問一個臺大醫科的學生，你如何跟別人合作？他回答smart people一個人搞定。這個其實展現了一部分臺大人的思維 – 不習慣與他人協同合作；但這樣是行不通的。職場上，我們都必須要與別人合作；不能與別人協同合作，你就沒有機會做更大的事。與他人合作，可以鍛鍊不同意見表達的技巧與能力，而練習表達不同的意見，是非常關鍵，對個人成熟度的推進，非常重要。，例如，未來你與另一半也會常遇到不同意見的時候，而你能不能、會不會處理衝突是非常重要的能力。無法有處理衝突的能力，也會降低你解決問題的可能性。在課堂上，陳老師有時製造衝突議題，讓學生學習如何處理衝突。當你與別人意見不同時，你還是能忠實最高目標嗎？如果你認為自己是對的，那你要如何表達意見呢？這都是非常重要的練習。

Q：「舉一個事與願違的例子，說明你如何應對與學習。」

我們一輩子80%到90%每天遇到的事情常是『事與願違』，life is tough，充滿希望但是同時充滿跟你想像不一樣的結果。當碰到事與願違的狀況，你會怎麼處理？能不能舉出一個例子？陳老師認為臺大學生普遍心智能力柔弱，不夠tough，而這是需要鍛鍊的。遇到挫折時，我們能不能夠自我驅動，不輕易放棄；與夥伴意見不合時，要如何處理衝突，並且恢復原有人際關係以及共同的合作關係? 這些並不是天生的，而是需要經過學習的解決問題的能力。

Q：「可否分享你的人生希望包含哪些精采？如何開啟這些里程碑？」

最後丟一個比較正面的問題讓大家思考。這個問題可以知道 ”Do you know what you really want?”。陳老師教導學生，每一年都必須重新去定義自己想達到的『成功』，這非常重要的功課。定期重新檢驗或是定義自己對『成功』的定義，可以檢視：你還有沒有夢？你能不能勇敢看待過去的幻想? 能不能找出讓自己滿意的方案？這些都是要練習的。

■ 總結

職場上的人跟事之中，事的部分，也就是知識技能，通常都不是太困難；主要的重點是人格特質。人格特質是需要開發學習的。在臺大，很多人都很難與別人合作，應該多鍛鍊臺大人的群體技能。

職場素養就等於專業力。成為專家並不困難，但是要成為professional就不容易。其中很重要的幾件事情是：必須被公開確認具備可信賴、有良心、誠實運用專家知識服務別人；其中的重點是必須要能夠自我約束 (self-discipline)。在【職場素養與領導力】的課程中，領導力是教導如何在自律，以達到更精準的發展，例如職業操守 (ethic)。陳老師坦言自己也還在追求這個境界的路上，即使已經受到不少肯定，但是自己仍然追求卓越。

■ Q&A

最後陳老師針對聽眾的提問，又補充說明了幾點。她提到，好的溝通能力不是聽到對方想聽的問題；溝通本身是像跳探戈一樣的關係，問好的問題是為了要尋求更多的資訊。在臺大的學生常常會問大哉問 (open question)。她認為，成熟的提問不可以只是為了單純的挑戰而去問；必須思考過這個問題，而且真的有疑惑，這樣叫做close question。對於主講者而言，這樣的問題會鼓勵主講者分享更多的insight；如果是大哉問，主講者隨便挑一個角度回答，也不能再追問下去。比較厲害的是能問一個精準的問題而挖到寶，這是一個素養。

針對自己生涯之中跨領域換跑道的過程，陳老師舉例：在臺大財金系的「萌拓學堂」裡12位傑出的banker導師師父中，有11位不是財務背景。這現象表示，在高等教育所學習的專家知識，並不必然是你未來職場的發展路徑。這個世界有一個假設，除了從事需要高度天分的行業（例如藝術家，唱歌、繪畫等等）外，多數專家知識及技能，都可以通過學習而獲得。國際級的機構，招聘人才最重視邏輯思辨力、學習能力、人格特質與是否具備開發潛力。國際第一流機構在挑人的時候，主要是利用你的學位來證明你的職場學習能力，而不是因為你的學位所學的東西對他來說有立即的用處。

最後的提問，陳老師分享自己成功的三個最重要的因素。第一個是努力。陳老師身處的行業可以說是男人的天下，非常的困難。她自認比同樣聰明的男生至少三倍的努力。第二個原因是樂觀的心性。這個與家教有一點關係，她具有非常樂觀的心性；就算今天極其挫敗，明天仍然能像一隻美麗的鳳凰飛去上班。第三個原因是老天爺給了她很多位偉大的師父，每一位師父都給了她十年的功力。陳老師勉勵在座各位，各位現在的樣貌，絕對大於她當年在臺大的樣貌，並且期許大家未來能把握機會不停地學習。

 

◎ 2020年未來職場技能 ◎  陳老師與我們分享由未來研究所 (Institute for the Future) 提出的一篇報告。在不到六年的未來裡，如果想在職場裡立於不敗之地，從現在就必須要開始建構以下十種能力。 ■ 意義分析 (Sense-making)：在解讀一個現象或是一個詞句的時候，需要用寬廣的態度去面對；不要拘泥於咬文爵字，必須經常能從更宏觀的觀點來解讀。 ■社會智能 (Social intelligence)：具備social skills，與他人互動連結，從而得到期待的互動。 ■獨創與應變思考 (Novel and adaptive thinking)：具備insight；精於思考並且能獲得不死板的答案。 ■跨文化的能力 (Cross-cultural competency)：具有diversity；與不同的文化背景、經濟社會政治主張的人，都能和平共處。 ■運算思考的能力 (Computational thinking)：必須有邏輯清晰的腦袋；能夠統整大量的資料並根據資料獲得所需的資訊以及背後的涵義。 ■新媒體的素養 (New-media literacy)：必須了解什麼是新媒體；現在是新媒體的世代，能夠了解新媒體並且作為一種有效的溝通手段。 ■跨領域的能力 (Transdisplinarity)：臺大等等優秀學校學生在創業時遇到的困難，常常是不知道如何跟不同領域的人合作；練習與不同背景的人一起工作是非常需要的能力。 ■設計的思維 (Design mind-set)：設計其實涵蓋了innovation；能夠表達或創造出新的概念並且得到預期的結果。 ■認知負荷的管理能力 (Cognitive load management)：身處一個資訊爆炸的時代，如何能過濾出重要的資訊，並且瞭解如何能最有效的運用各種管道得到重要資訊。 ■虛擬合作與協調的能力 (Virtual collaboration)：能夠有生產力的工作，與人接觸與合作的過程中能夠像是一個虛擬團隊中的一份子。 這些就是未來在職場上無論是工作或創業都必須要努力培養的能力。